Rückgaben und Rückzahlungen

Leider ist ein direkter Umtausch derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, können Sie diesen kostenlos zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

Ab Empfangnahme deiner Bestellung hat du 14 Tage Zeit, um aus einem beliebigen Grund deren Rücknahme zu beantragen, und weitere 14 Tage, um die betroffenen Artikel durch einen Kurierdienst abholen zu lassen.

 

Das Verfahren ist schnell und einfach abwickelbar und der Service als solcher völlig kostenlos. Klicke dazu einfach auf „Rückgabe“. 

 

Der Artikel muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungewaschen, in keiner Weise verändert und mit allen Etiketten und Accessoires.

 

Wenn du als Nutzer nicht registriert bist, kannst du von Seite „Rückgabe“ aus Rückgabe durchführen. Was du dazu brauchst: 

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse, mit der du den Online-Kauf getätigt hast

 

Bist du ein registrierter Nutzer:

• Begib dich zu deinem persönlichen My Max Mara-Bereich

• Geh auf „Meine Bestellungen“ und klicke für die Bestellung, die den Artikel enthält, den du zurücksenden möchtest, auf „Zurückgeben“. 

 

Für die Rücksendung befolge dann ganz einfach folgende Schritte:

 

1. Klicke auf „Artikel zurückgeben“. 

2. Wähle einen Grund aus. 

3. Wähle das gewünschte Abholdatum inklusive Uhrzeit aus. Pass dabei auf, nicht ein Datum zu wählen, an dem seit Antragsstellung mehr als 14 Tage vergangen sind.

4. Stelle sicher, dass alle Angaben in der Zusammenfassung richtig sind.

5. Klicke auf „Anfrage senden“. 

 

Daraufhin senden wir dir eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der du deine Rücksendung verfolgen kannst, sobald dein Paket die Kurier-Niederlassung erreicht, die für den Versand an unser Lager zuständig ist. 

 

Dein Paket wird von unserer Abteilung für Qualitätskontrolle entgegengenommen, die die Konformität deiner Rücksendung prüft. Wird die Rücknahme des Artikels genehmigt, erhältst du wenige Tage später eine Bestätigungs-E-Mail, in der dir die Rückerstattung des entsprechenden Betrags mitgeteilt wird.

Im Falle eine Beschädigung jeglicher Art kannst du eine Rückgabe im Geschäft vornehmen oder per Kurierdienst veranlassen, indem du die Rubrik „Rückgabe“ aufrufst und das aufgetretene Problem ebendort beschreibst.

 

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und den Schaden überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein. Bitte beachte, dass wir keine Artikel annehmen können, die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem du sie ursprünglich erhalten hast. 

 

Wir werden dir regelmäßig per E-Mail Zwischenbescheide zukommen lassen, bis wir dir schließlich die Rückerstattung bestätigen können.

Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung.

 

Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen. 

Retouren von Artikeln von nicht identifizierbaren Personen ohne Hinweis auf die Bestellung (wie unter Punkt 6.3. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben) können nicht bearbeitet werden.

 

Die Artikel werden 60 Tage im entsprechenden Lager aufbewahrt. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann der Hersteller frei über sie verfügen.