Rücksendung

Leider ist es derzeit nicht möglich, einen Umtausch online anzufordern.

Wenn Sie die Größe oder Farbe umtauschen möchten, können Sie die Produkte kostenlos zurücksenden und einen neuen Kauf vornehmen.

Falls Sie  Artikel aus einer einzigen Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden möchten, müssen Sie für jeden Artikel einzeln eine Rückgabe beantragen.

Ab Zustellung deiner Bestellung hat du 14 Tage Zeit, um ihre Rücknahme online anzufordern. Anschließend hast du weitere 14 Tage, um die Artikel durch einen Paketdienst abholen zu lassen. Dieser Service ist vollkommen kostenlos.

WENN DU KEIN REGISTRIERTER NUTZER BIST:

Du kannst über diese Seite eine Online-Rückgabe durchführen.

Was du dazu brauchst:

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse, mit der du den Online-Kauf getätigt hast

WENN DU EIN REGISTRIERTER NUTZER BIST:

• Begib dich zu deinem persönlichen „My Max Mara“-Bereich

• Gehe zum Bereich „Meine Bestellungen“ und wähle das Produkt, das du umtauschen möchtest

Befolge für die Rücksendung dann ganz einfach folgende Schritte:

1. Klicke auf „Artikel zurückgeben“

2. Wähle einen Grund aus

3. Organisiere die Abholung des Pakets mit dem Lieferdienst: Rufe bei der in der E-Mail angegebenen Telefonnummer an oder besuche die Website des Paketdienstes. Achte darauf, dass nicht mehr als 14 Tage seit der Anfrage auf Rücksendung des Artikels vergangen sind.

4. Überprüfe die Informationen in der Zusammenfassung

5. Klicke auf „Anfrage senden“

Unsere Abteilung für Qualitätskontrolle überprüft, dass mit der Rücksendung alles in Ordnung ist. Wird die Rücknahme des Artikels genehmigt, erhältst du wenige Tage später eine Bestätigungs-E-Mail, in der dir die Rückerstattung mitgeteilt wird.

Denke daran, dass Rücksendungen nur aus dem Land erfolgen können, in dem du die Bestellung erhalten hast. Sollte sie aus einem anderen Land erfolgen, wird sie beim Zoll blockiert.

Ja, wenn du einen anderen Kurierdienst nutzen möchtest, musst du die Versandkosten selbst übernehmen. Wir empfehlen dir, einen verfolgbaren Kurierdienst zu wählen, damit du jederzeit weißt, wo deine Sendung gerade ist.

Im Falle von Mängeln jeglicher Natur kannst du eine Rückgabe durchführen indem du das aufgetretene Problem beschreibst.

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und den Schaden überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein. Bitte beachte, dass wir keine Artikel annehmen können, die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem du sie ursprünglich erhalten hast.

Sobald deine Rückgabe unserem Lager übergeben wird, führt die Abteilung für Qualitätssicherung eine angemessene Überprüfung durch.

Bei einem positiven Ergebnis, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail zur Rücksendung und Erstattung. Nach einigen Tagen kannst du den Erhalt der Summe feststellen.

Ja, es ist ganz einfach, einen Beleg für die Übergabe deiner Rückgabe an den Paketdienst zu erhalten. Drucke die E-Mail mit den Rückgabe-Anweisungen aus und lasse sie dir direkt vom Boten unterschreiben.

Wir empfehlen, auf dem Ausdruck auch Datum und Uhrzeit der Abholung zu vermerken.