Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich jeden Artikel zurückgeben – auch wenn ich einfach meine Meinung geändert habe?

Ab Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Rücksendung zu beantragen. Der Rücksendegrund ist dabei unerheblich.

Der Artikel muss in genau demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art und versehen mit sämtlichen Schildern und eventuellem Zubehör.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider ist ein direkter Umtausch derzeit nicht möglich.

Wenn Sie einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, können Sie diesen kostenlos zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

 

Ich bin ein registrierter Nutzer: Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Sie haben ab Zustellung der Bestellung 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tagen für den Versand der Artikel. Der Vorgang ist schnell und einfach und der Versand ist vollkommen kostenfrei.

 

Als registrierter Nutzer können Sie die Rücksendeanfrage direkt von Ihrem My MaxMara-Account aus verschicken:

 

1. Melden Sie sich in Ihrem Profil an.

2. Wählen Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ die Bestellung aus, die den zurückzuschickenden Artikel enthält, und klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“.

3. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit dem Rücksendeaufkleber, den Sie ausdrucken und auf das Paket kleben müssen, der Paketverfolgungsnummer zum Verfolgen des Pakets und der Telefonnummer des Kuriers.

4. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in einer Verpackung angemessener Größe.

5. Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit dem Kurierdienst DHL oder bringen Sie Ihr Paket zu einer DHL Servicestelle. Sie finden alle Informationen auf der Website www.dhl.com. Achten Sie darauf, dass Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen ab Beantragung der Rücksendung verschicken.

 
Ihr Paket wird von unserem Büro für Qualitätskontrolle entgegengenommen und die Konformität der Rückgabe überprüft. Bei positivem Ergebnis werden Sie nach einigen Tagen eine Bestätigungs-Mail mit der Anweisung der Rückerstattung erhalten.
 
Sollte Ihre Rückgabe nicht konform sein, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
 
Denken Sie daran, dass Sie die Ware immer nur aus dem Land zurückschicken können, in dem Sie die Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Ware aus einem anderen Land zurücksenden, wird diese vom Zoll zurückgehalten.
 
Sollten Sie für die Rücksendung einen anderen Kurierdienst nutzen wollen, tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir empfehlen Ihnen, einen Kurierdienst mit Paketverfolgung zu wählen, bei dem Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit nachverfolgen können.

Ich bin kein registrierter Nutzer: Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

 Sie haben ab Zustellung der Bestellung 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tagen für den Versand der Artikel. Der Vorgang ist schnell und einfach und der Versand ist vollkommen kostenfrei.

 
Als nicht registrierter Nutzer müssen Sie unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Nach erfolgter Anfrage:
 
1. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Rücksendeaufkleber, den Sie ausdrucken und auf das Paket kleben müssen, der Paketverfolgungsnummer zum Verfolgen des Pakets und der Telefonnummer des Kuriers DHL.
2. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in einer Verpackung angemessener Größe.
3. Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit dem Kurierdienst DHL oder bringen Sie Ihr Paket zu einer DHL Servicestelle. Sie finden alle Informationen auf der Website www.dhl.com. Achten Sie darauf, dass Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen ab Beantragung der Rücksendung verschicken.
 
Denken Sie daran, dass es Ihnen die Eröffnung eines My MaxMara-Accounts gestattet, Rücksendungen noch einfacher und schneller zu beantragen.
 
Ihr Paket wird von unserem Büro für Qualitätskontrolle entgegengenommen und die Konformität der Rückgabe überprüft. Bei positivem Ergebnis werden Sie nach einigen Tagen eine Bestätigungs-Mail mit der Anweisung der Rückerstattung erhalten.
 
Sollte Ihre Rückgabe nicht konform sein, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
 
Denken Sie daran, dass Sie die Ware immer nur aus dem Land zurückschicken können, in dem Sie die Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Ware aus einem anderen Land zurücksenden, wird diese vom Zoll zurückgehalten.
 
Sollten Sie für die Rücksendung einen anderen Kurierdienst nutzen wollen, tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir empfehlen Ihnen, einen Kurierdienst mit Paketverfolgung zu wählen, bei dem Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit nachverfolgen können.
 

Ich habe ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten; was soll ich tun?

Bei Mängeln jeglicher Art können Sie den Artikel ganz einfach zurückgeben.

Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, melden Sie sich in Ihrem My Max Mara-Account an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie „Rücknahme anfordern“ und geben Sie dort das aufgetretene Problem an.
Wenn Sie kein registrierter Nutzer sind, wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und den Schaden geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattungsanfrage. Bitte denken Sie daran, dass wir keine Artikel annehmen können, die sich nicht in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Wir werden Sie schließlich per E-Mail über die erfolgte Rückerstattung informieren.

 

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch.

Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung. Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen.